POLÍTICA DE ENVIO
Todas as obras do Atelier Kaya Mandalas são embaladas manualmente com cuidado e atenção aos detalhes, respeitando a natureza artesanal de cada peça. Utilizo materiais adequados para garantir a proteção durante o transporte, buscando equilibrar segurança, estética e responsabilidade no uso das embalagens.
Os envios são realizados para todo o Brasil, com cálculo de frete feito a partir do CEP do cliente no momento do atendimento ou da compra. O prazo de postagem varia de acordo com a disponibilidade da obra — pronta entrega ou encomenda — e é sempre informado de forma clara antes da finalização do pedido.
Assim que a peça é enviada, o cliente recebe o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Cada envio é tratado como parte da experiência da obra: do ateliê até o espaço onde ela passará a habitar, o processo é pensado para que a mandala chegue em perfeito estado e com a presença que caracteriza o trabalho manual da KAYA.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
As obras do Atelier Kaya Mandalas são peças artesanais, criadas manualmente e, muitas vezes, desenvolvidas de forma personalizada. Por essa razão, não realizo trocas ou devoluções por arrependimento em obras feitas sob encomenda, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
Para obras em pronta entrega, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, e acondicionada em sua embalagem original. O valor do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Caso a obra chegue com avarias causadas pelo transporte, é indispensável que o contato seja feito em até 48 horas após o recebimento, com o envio de fotos da embalagem e da peça. Nessas situações, o Atelier Kaya Mandalas se compromete a avaliar o caso e providenciar a substituição ou o reembolso, conforme a disponibilidade da obra e a natureza do dano.